Ongemerkt over organisatiegrenzen heen
‘Het getuigt van lef dat ze het zo hebben aangepakt.’ Dat vindt Marieke Voogt (programmamanager bij DNO/Stichting Sociale Wijkteams Almelo) van de manier waarop de gemeente Almelo de sociale wijkteams heeft opgezet. ‘We werken als partners heel dicht op elkaar, vanuit een gedeelde visie en met vertrouwen in elkaar en elkaars vakmanschap.’
En minstens zo belangrijk: die open, constructieve houding van de gemeente maakt ook dat mensen in de uitvoering veel ruimte krijgen om verbeteringen voor te stellen en uit te proberen, merkt Marieke Voogt.
Een voorbeeld? ‘Wijkteams kregen te veel vragen van burgers, ook nadat er extra wijkcoaches waren aangesteld. Tegelijkertijd bleek dat diverse vragen niet bij het wijkteam thuishoorden. Dus kwam de suggestie om “setjes” te maken van een DNO-wijkcoach en een gemeentelijke Wmo-consulent die samen de hulpvragen beoordelen. Dat scheelt aanzienlijk bleek uit een pilot; burgers vinden dat ze beter worden geholpen.’
Sociaal werk eindverantwoordelijk voor transformatie
Dat lef is des te opmerkelijker omdat Almelo het niet breed heeft. Marieke Voogt: ‘De bezuinigingen kwamen hier keihard aan, maar de gemeente zit niet bij de pakken neer. Ze slagen erin om vooruit te kijken, met oog voor nieuwe kansen.’
Het leidde tot een hybride constructie rond de wijkteams. ‘Wij doen de uitvoering, maar met behulp van de administratie en de systemen van de gemeente. De klant merkt dat niet, die gaat ongemerkt over organisatiegrenzen heen.’
Ook opmerkelijk: de procesverantwoordelijke moest ook iemand van DNO zijn, vond de gemeente. Dat werd Marieke, die daarbij nauw samenwerkt met het hoofd Uitvoering van de gemeente. ‘Natuurlijk gaat er wel eens wat mis, maar dan zoeken we naar oplossingen, niet naar schuldigen. Zo kun je echt transformeren.’