Alphen aan den Rijn positief over werken met Mobility Mentoring

Alphen aan den Rijn werd in de zomer van 2016 benaderd voor een pilot met Mobility Mentoring, de Amerikaanse methode om schulden grondig aan te pakken. En de gemeente was direct enthousiast, vertelt projectleider Mieke Martens in een artikel in de nieuwsbrief Effectiviteit & Vakmanschap van Divosa.
De gemeente voerde met de komst van het Serviceplein het integraal werken al in. Mieke Martens: ‘Maar we merkten ook dat onze aanpak voor de meest kwetsbare burgers nog niet voldoende was. Het lukte niet om hun problemen duurzaam op te lossen.’
Mobility Mentoring moet daarin verandering brengen.

Door geldstress leven mensen bij de dag
Het uitgangspunt van Mobility Mentoring is het wetenschappelijke inzicht dat chronische stress veel invloed heeft op menselijk gedrag. Mensen gaan meer bij de dag leven, zijn minder goed in staat om doelen en prioriteiten te stellen, emoties te reguleren en strategieën te ontwikkelen als het tegenzit. Dit vraagt om hulp- en dienstverlening die daar expliciet rekening mee houdt.

Veel geleerd
De pilot heeft de gemeente nu al een aantal leerpunten opgeleverd. ‘Je moet dit echt projectmatig aanpakken,’ zegt Martens. ‘Gemeentebestuur, medewerkers en onderzoekers hebben allemaal hun eigen focus bij zo’n nieuwe methode. Het vraagt veel aandacht om die verschillende doelstellingen bij elkaar te brengen. Omdat we pilotgemeente zijn, kijkt bovendien heel Nederland met ons mee.’

Medewerkers en inwoners positief
Een onderzoeksteam van de Hogeschool Utrecht en Platform31 onderzoekt gedurende de pilot wat de aanpak oplevert voor de inwoners van Alphen aan den Rijn die met meerdere problemen worstelen. Hoewel de onderzoeksresultaten nog anderhalf jaar op zich laten wachten, heeft de aanpak al veel teweeggebracht in Alphen aan den Rijn. Zowel medewerkers als inwoners zijn positief. Mieke Martens: ‘Een aantal onderdelen van deze aanpak hebben we al kunnen invoeren als onze standaard. Dat is fijn, want dit geeft ons nu een duidelijke focus.’

De inzichten uit de hersenwetenschap over de beperkende invloed geldstress op gedrag heeft ook tot nieuwe inzichten geleid bij de medewerkers. ‘We hebben een andere kijk op mensen gekregen,’ zegt Martens. ‘Als mensen hun afspraken niet nakomen, kijken we uit dat we ze niet direct in het hokje van de “niet-willers” stoppen. Het komt gewoon omdat hun hoofd zo vol zit.’

Lees het uitgebreide artikel op Vakmanschap & Effectiviteit