Post- en pakketbezorgers als extra oren en ogen in de wijk

Sociaal Werk Nederland en PostNL hebben sinds mei 2024 de handen ineengeslagen om eenzaamheid en kwetsbaarheid in buurten aan te pakken. Net als sociaal werkers, zien ook PostNL-bezorgers veel van wat er gebeurt in de wijk waar ze post of pakketten bezorgen. Soms kunnen ze het gevoel hebben dat het niet helemaal goed gaat met iemand.

Dit kunnen signalen zijn zoals een buurtbewoner die plotseling in zichzelf gekeerd lijkt, post die zich opstapelt op de deurmat of een huis dat tekenen van verwaarlozing vertoont. Geen reden om meteen 112 te bellen, maar misschien wel fijn als iemand eens langsgaat en vraagt hoe het gaat. Een anonieme melding naar de lokale sociaalwerkorganisatie biedt dan uitkomst.

Uit onderzoek blijkt dat ruim 70% van de PostNL-bezorgers zich soms zorgen maken over bewoners waar ze een brief of pakketje afgeven. In bijna alle gemeenten in Nederland kunnen bezorgers inmiddels hun zorg over een buurtbewoner anoniem doorgeven aan de lokale sociaalwerkorganisatie, die vervolgens het signaal oppakt. Sinds de start in april 2024 hebben post- en pakketbezorgers al ruim duizend van dit soort meldingen doorgegeven. Klik hier voor voorbeelden van dit soort meldingen en hoe deze in de praktijk worden opgevolgd.

Wanneer een bezorger anoniem een melding maakt via de werkapp of het intranet van PostNL, kan de sociaalwerkorganisatie op discrete wijze de situatie verder onderzoeken. Misschien kennen ze dit adres al en anders kan een sociaal werker bijvoorbeeld aanbellen tijdens een rondje door de buurt of een flyer in de bus doen met een hulpaanbod. Zo wordt de melding professioneel en zorgvuldig opgepakt zonder dat de bezorger betrokken blijft bij het vervolg. Dit voorkomt misverstanden en waarborgt de privacy van alle betrokkenen. Lees hier hoe het werkt.

Onderzoek van het Verwey-Jonker Instituut uit 2025 laat zien dat deze niet-pluismelding een waardevol instrument is om laagdrempelige hulpvragen te signaleren en samen tot een passende oplossing te komen. Lees hier het rapport met de bevindingen, goede voorbeelden en praktische tips.