Nieuwe rubriek: Kwaliteit in de praktijk

Wat was voor directie en medewerkers de belangrijkste reden om met het label aan de slag te gaan?
Het kwaliteitslabel is voor professionele welzijnsorganisaties in Den Haag een belangrijke norm geworden. Voor ons was het daarom niet alleen een vereiste, maar ook een kans om kritisch naar onze organisatie te kijken. Het traject hielp zichtbaar te maken wat er binnen Kommunika al goed gebeurt en waar nog ruimte is voor ontwikkeling.

Wanneer dachten jullie: dit levert echt iets op?
Tijdens de zelfevaluatie en de audit merkten we dat veel zaken die voor ons vanzelfsprekend zijn, explicieter beschreven en zichtbaar gemaakt konden worden. Een waardevolle terugkoppeling was dat er binnen Kommunika veel goede dingen gebeuren, maar dat we die soms nog beter mogen laten zien. Dat was voor ons een bevestiging én een stimulans om hier verder mee aan de slag te gaan.

Waarin blinkt Kommunika uit en waarvoor mogen andere leden jullie benaderen voor advies of tips?
Onze kracht ligt in de sterke verbinding met de wijk. Al meer dan vijftig jaar zijn we een vertrouwde plek voor bewoners van Scheveningen-Dorp. We zijn trots op onze betrokken medewerkers, het vrijwillige bestuur en de vele vrijwilligers die zich op verschillende manieren inzetten voor onze organisatie en de wijk. Dankzij hun kennis, ervaring en betrokkenheid kunnen wij doen wat we doen.

We zijn er daarnaast trots op dat vrijwilligers binnen Kommunika niet alleen helpen, maar ook echt een plek en een stem hebben. Juist de samenwerking tussen professionals, bestuur, vrijwilligers en bewoners maakt ons sterk en zorgt ervoor dat we dicht bij de wijk blijven staan.

Andere organisaties mogen altijd contact met ons opnemen voor ervaringen met vrijwilligersbetrokkenheid, wijkgericht werken, het opbouwen van langdurige relaties in de buurt en het behouden van een sterke lokale identiteit als kleine, zelfstandige organisatie. We delen onze ervaringen graag en staan tegelijkertijd open voor ideeën en inzichten van anderen.

Waar zijn jullie nog mee aan het experimenteren of zoeken jullie nog antwoorden op?
We onderzoeken hoe we vakmanschap, intervisie en onderling leren ook in de toekomst goed kunnen blijven organiseren binnen een kleine organisatie. Daarnaast namen we deel aan de pilot Betekenisvol Meten en Verantwoorden. Inmiddels werken we met dit lerende systeem om de impact van ons werk beter zichtbaar te maken. Het systeem is nog volop in ontwikkeling en we leren daarin samen verder met andere welzijnsorganisaties in Den Haag.

Doorontwikkeling kwaliteitslabel
Het Kwaliteitslabel Sterk Sociaal Werk is zo’n 10 jaar geleden ontwikkeld door leden van Sociaal Werk Nederland en heeft als doel om de kwaliteit van het sociaal werk te vergroten en te laten zien wat sociaal werkers doen. Na 10 jaar werd het tijd om het kwaliteitslabel opnieuw tegen het licht te houden, ook omdat de context waarin sociaal werkers hun beroep uitoefenen, is veranderd. 

Er vinden fundamentele verschuivingen plaats: van zorg naar gezondheid, van behandelen naar voorkomen en van individuele oplossingen naar een sterke sociale basis. De leden van Sociaal Werk Nederland leveren hier een belangrijke bijdrage aan. Daarnaast vragen landelijke akkoorden, zoals het Aanvullend Zorg- en Welzijnsakkoord, digitalisering en arbeidsmarktdruk om een branche die zichtbaar is, aantoonbaar kwaliteit levert en maatschappelijke impact onderbouwt. 

Hoe gaan we hiermee nu aan de slag? Bestuurders van zes lidorganisaties vormen een tijdelijke commissie. Zij adviseren het bestuur van Sociaal Werk Nederland over de doorontwikkeling van het kwaliteitslabel. Hierbij gaat het niet alleen over de herziening van de normen, maar ook over een mogelijk verplichtend karakter van het label voor leden van onze vereniging. De commissie wil graag breed input ophalen. Bestuurders ontvangen begin september het verzoek om een korte online vragenlijst in te vullen. Een aantal bestuurders wordt vervolgens telefonisch benaderd voor een enkele verdiepende vragen.

Voor kwaliteitsmedewerkers organiseren we op 24 september van 13.30-15.30 uur een bijeenkomst om mee te denken over hoe we de voorgenomen herziening van de normen praktisch kunnen vormgeven en welke ondersteuning zij hierbij nodig hebben. 

 Op 25 november vraagt het bestuur tijdens de ALV de leden om zich uit te spreken over een voorstel.